Plataforma VonixCC
Funcionalidades completas para sua operação
Tudo que seu Contact Center precisa, em uma única plataforma integrada, escalável e sempre disponível.
Módulo 1
Gestão e Monitoria em Tempo Real
Visibilidade total da sua operação, a qualquer momento, de qualquer lugar. Supervisione, intercepte e gerencie com precisão.
- Acesso Total via Web
- Supervisão e interceptação de áudio em tempo real de todas as PAs, de qualquer dispositivo com acesso à internet.
- Status Online de Filas e Agentes
- Visualize em tempo real o status de cada fila e agente, facilitando a gestão e redistribuição de atendimentos.
- Relatórios Detalhados
- Exportação em múltiplos formatos para análise profunda de KPIs, SLA e desempenho individual de agentes.
- Histórico de Chats
- Acesso completo ao histórico de chats de todos os atendentes para controle de qualidade e treinamento.
Módulo 2
Discador Automático
Maximize a produtividade do seu time com discagem inteligente, callback automático e distribuição preditiva de chamadas.
- Integração com CRM
- Sincronização nativa com seus sistemas de CRM para campanhas personalizadas e gestão de leads eficiente.
- Discagem Preditiva, Power e Preview
- Três modos de discagem para adaptar a campanha ao perfil do seu público e maximizar a taxa de contato.
- Callback Automático
- Retorno automático de chamadas abandonadas — nunca perca um contato por causa de tempo de espera.
- Algoritmo Preditivo Avançado
- Discagens por agente, tronco e canal com ajuste dinâmico baseado na taxa de atendimento em tempo real.
- Gravação de Chamadas
- Histórico completo de gravações com busca por data, agente, campanha ou número para auditoria e qualidade.
- Transbordo Multilevel
- Transbordo inteligente na fila de espera em múltiplos níveis para reduzir abandono e manter o SLA.
Módulo 3
Recursos de Multicanalidade
Todos os canais de comunicação integrados em um único aplicativo. Experiência consistente para o cliente, independente do canal.
- Sem Limites de Canais
- Adicione quantos canais forem necessários conforme sua operação cresce, sem custo adicional por canal.
- Aplicativo Único para o Agente
- O agente acessa todos os canais de uma só interface, reduzindo troca de contexto e melhorando a produtividade.
- Distribuição Inteligente
- Roteamento baseado em habilidades (skill-based routing) para garantir que o cliente chegue ao agente certo.
- Experiência Consistente
- Histórico unificado do cliente em todos os canais — ele nunca precisa repetir informações ao trocar de canal.
Módulo 4
BI em Tempo Real
Decisões estratégicas baseadas em dados reais. Dashboards customizáveis com atualização instantânea para cada nível hierárquico.
- Análise em Tempo Real
- Dados atualizados instantaneamente para identificar tendências e padrões emergentes antes que se tornem problemas.
- Dashboards Customizáveis
- Relatórios personalizados conforme necessidades específicas: métricas operacionais, desempenho e análise de campanha.
- Visão Holística
- Integração de dados de diferentes fontes para uma visão completa do negócio e identificação de oportunidades de melhoria.
- Monitoramento de IA Opcional
- Módulo de monitoria com IA para análise de qualidade de chamadas a partir de R$ 0,35 por chamada analisada.
Módulo 5
Gestor de URA On-line
Crie, edite e publique URAs sem depender de TI. Estúdio gratuito com locutores profissionais para suas gravações.
- Editor Visual Intuitivo
- Interface drag-and-drop para criar fluxos de URA complexos sem necessidade de programação.
- JavaScript e STT/TTS
- Para operações avançadas: codifique em JavaScript e integre tecnologias de voz (Speech-to-Text e Text-to-Speech).
- Estúdio Gratuito
- Gravações com locutores masculinos ou femininos sem custo adicional. Produções profissionais para sua URA.
- Funcionalidades Avançadas de Telefonia
- Transferência em ocupado/não responde, conferência, DND, lista de chamadas e sensor de presença de ramais.
Módulo 6
Gerenciamento de Troncos ANATEL
Controle total sobre as origens das chamadas com conformidade automática com os indicadores da ANATEL.
- Controle por Originador
- Configuração precisa dos limites de chamadas por tronco e originador, garantindo conformidade com a ANATEL.
- Monitoramento em Tempo Real
- Acompanhe o volume de chamadas por originador e tome medidas corretivas imediatas para evitar infrações.
- Ajuste Rápido e Autônomo
- Altere limites de chamadas por originador de forma rápida e independente, sem precisar de suporte técnico.
- Relatórios Detalhados de Troncos
- Insights sobre uso de troncos e desempenho de discagens para otimizar a operação e reduzir custos de telefonia.
Conheça todas as funcionalidades na prática
Agende uma demonstração gratuita e veja como o VonixCC pode transformar sua operação.