VonixCC
A plataforma que simplifica seu Contact Center
Uma solução completa e integrada para empresas que buscam eficiência operacional, redução de custos e excelência no atendimento ao cliente.
O que é o VonixCC?
Vonix é a plataforma que vai simplificar e otimizar as interações e comunicações entre a sua empresa e os seus clientes, economizando tempo e recursos.
Nascida em 2006 com a ideia de plataforma de telefonia para Contact Center usando VOIP em software aberto, a Vonix evoluiu para se tornar uma solução multicanal completa. Hoje atendemos mais de 650 clientes em mais de 10 segmentos diferentes, oferecendo desde gestão em tempo real até inteligência artificial aplicada ao atendimento.
Nossa missão é fornecer a mais completa plataforma de atendimento ao cliente pelo melhor valor possível, estabelecendo parcerias genuínas com cada um de nossos clientes.
- Menor SLA do mercado
- 24h
- Clientes em mais de 10 segmentos
- +650
- Anos transformando Contact Centers
- +18
O mercado atual
Desafios que a maioria das empresas enfrenta
O mercado de Call Center está se tornando cada vez mais competitivo. Empresas sem gestão estruturada perdem posição competitiva.
- Múltiplas plataformas.
- Custos elevados com sistemas dispersos que não se integram, gerando retrabalho e falhas operacionais.
- Decisões tardias.
- Ineficiência na gestão de contatos resulta em atraso nas decisões e perda de oportunidades de negócio.
- Falta de integração.
- Sistemas isolados dificultam a coordenação entre equipes e processos, prejudicando a experiência do cliente.
- Escalabilidade limitada.
- Dificuldade para crescer de forma eficaz sem comprometer a qualidade do atendimento ou aumentar desproporcionalmente os custos.
- Experiência fragmentada.
- Cliente repete informações ao trocar de canal, gerando frustração e aumentando o tempo de atendimento desnecessariamente.
- Falta de transparência.
- Eventos de crise sem visibilidade em tempo real dificultam a comunicação com fornecedores e comprometem o SLA.
A solução
Visão de todo o Contact Center em uma única plataforma
O VonixCC reúne tudo que sua operação precisa — do discador automático ao BI em tempo real — em um ambiente integrado, escalável e fácil de usar.
Relatórios On-line
Dados em tempo real com dashboards personalizáveis para cada necessidade da sua operação.
Acesso Web Completo
Supervisão e interceptação de áudio em tempo real de todas as posições de atendimento — de qualquer lugar.
Agilidade para Novas Funcionalidades
Implante novas funcionalidades rapidamente sem downtime, adaptando-se às mudanças do mercado.
Facilidade de Integração
API robusta para integração com CRM e demais sistemas da sua empresa, sem complicações técnicas.
Case de sucesso
Parceria de mais de 15 anos
Com uma grande empresa de telecomunicações, a Vonix entregou expansão do atendimento com gestão de URA unificada e muito mais.
Investimento
Simples e transparente
Sem surpresas. Pague por ramal ativo, escale conforme sua operação cresce.
Plano Omnichannel
Mínimo de 10 PAs (R$ 1.800/mês)
- Atendimento por Voz, Chat, E-mail, WhatsApp
- BI e relatórios em tempo real
- Discador automático com preditivo
- Suporte especializado em Sucesso do Cliente
- Contrato de 12 meses sem multa