Confira as novidades entregues nesta semana no VonixCC.
Novas Funcionalidades
Relatórios — Controle de acesso por usuário
Os relatórios do VonixCC passaram a respeitar as permissões de fila de cada usuário. Agora, ao acessar um relatório, o usuário visualiza apenas os dados das filas às quais tem acesso — garantindo maior segurança e privacidade das informações entre equipes.
Os relatórios contemplados por essa melhoria são:
Chamadas
- Chamada Geral
- Atendimento por horário
- Por Causa
- Por horário
Agentes
- Produtividade
- Sessões/Eventos
- Tempo Logado
- Tempo Logado/Dia
- Visão Geral
Protocolo de atendimento automático
O VonixCC passou a suportar a geração automática de protocolo de atendimento tanto para Voz quanto para Chat. O protocolo é gerado no formato AAMMDDhhmmSSID, onde cada parte identifica o momento exato e o ID do atendimento — facilitando o rastreamento e o suporte pós-atendimento.
O recurso está disponível em três pontos da plataforma:
Perfilador — um novo bloco pode ser adicionado ao fluxo do Perfilador para gerar o protocolo automaticamente.
URA de Voz — novo bloco no fluxo de URA que gera o protocolo e já o reproduz em áudio para o cliente, com escolha entre voz masculina e feminina.
Fluxo de Chat — novo bloco disponível nos fluxos de conversa para geração do protocolo durante o atendimento por texto.
Correções
Exportação de relatórios para Excel com acentuação correta
Ao exportar relatórios do Dashboard para arquivo, o Excel não identificava automaticamente o encoding UTF-8, fazendo com que os arquivos abrissem com acentos e caracteres especiais quebrados. O problema foi corrigido e os arquivos exportados agora abrem corretamente no Excel sem necessidade de configuração manual de encoding.