Confira as novidades entregues nesta semana no VonixCC.
Novas Funcionalidades
WebChat — Novo canal de atendimento para sites
O VonixCC passou a oferecer o WebChat: um canal de comunicação em tempo real entre visitantes do site do cliente e a plataforma de atendimento Vonix. O recurso é integrado via script como um widget flutuante, facilitando a geração de leads e o suporte imediato diretamente no site.
Para criar o canal, acesse o painel VonixCC:
- Navegue até Configurações > Brokers de Atendimento
- Clique em Cadastrar
- No campo Tipo de Broker, selecione Webchat
O widget é totalmente personalizável: título do botão, cor primária (código hexadecimal), logotipo (até 5 MB, formatos IMG, JPEG ou PNG) e opção de exibição da logo em branco para fundos coloridos.
Dashboard de Filas — Visão detalhada e simplificada
O dashboard de filas ganhou duas opções de visualização:
- Visão detalhada — exibe todas as informações disponíveis da fila
- Visão simplificada — exibe apenas os dados essenciais, ideal para monitoramento rápido
Também foi adicionado um ícone de configuração em cada fila, permitindo acessar diretamente as configurações daquela fila sem sair do dashboard.
VonixPhone — Controle de gravação local
O VonixPhone passou a permitir habilitar ou desabilitar a gravação local de chamadas. Por padrão, a gravação local está habilitada. Para desativá-la, basta adicionar o parâmetro can_use_recording = no na tabela de configurações do sistema.
Relatório — Conversa de Chat
O VonixCC passou a contar com um novo relatório dedicado às conversas de chat, permitindo acompanhar e analisar os atendimentos realizados pelo canal de texto. O layout dos ícones de atendimento de chat também foi ajustado para maior clareza visual.
Perfilador — Mapeamento de campos do mailing nos hooks
Foi corrigida e disponibilizada a possibilidade de mapear campos do mailing dentro dos hooks do Perfilador. O recurso não estava funcionando corretamente e agora permite referenciar qualquer campo da mailing diretamente nas configurações de hook.
Correções de Bugs
Discador — Ligando várias vezes para o mesmo número
Corrigido o comportamento em que o discador realizava múltiplas chamadas para o mesmo número em uma mesma campanha.
Discador — Contador de status "Sem Contato" incorreto
O contador de contatos com status "Sem Contato" estava sendo calculado incorretamente. O problema foi identificado e corrigido.
VonixPhone — Anonimização com peso de fila
Agentes que possuíam peso configurado na fila estavam com problemas na anonimização de dados. O comportamento foi corrigido.
DBSync — Perfilação duplicada ao copiar chamadas
Chamadas perfiladas que eram copiadas para o cliente passavam por duas perfilações, mas apenas a primeira era registrada. O fluxo foi corrigido para garantir que todas as perfilações sejam processadas corretamente.
Chat — Sincronização de broker com múltiplos números
Corrigido o problema em que brokers configurados com dois ou mais números não sincronizavam corretamente.
VonixCC — Erro 502 ao criar broker
Corrigido o erro 502 que ocorria ao tentar criar um novo broker no VonixCC.